Слушание, вероятно, является одним из самых недооцененных навыков лидерства и ведения бизнеса. Все мы знаем, что умение слушать - важнейший компонент нашей работы, но не все тратят время, необходимое для того, чтобы научиться лучше слушать.

Даже когда мы работаем над тем, чтобы лучше слушать, мы живем в эпоху постоянных отвлечений. От постоянно растущих списков дел до горячего желания оставаться актуальным для социальных сетей и достижений в области технологий - существует множество факторов, которые затрудняют глубокое слушание.

Когда я достиг совершеннолетия, единственный совет по поводу слушания заключался в том, чтобы поддерживать зрительный контакт с говорящим и наклоняться к нему. Мысль заключалась в том, что наклонение во время разговора улучшит понимание и создаст впечатление, что вы глубоко практикуетесь. слушаю.

Однако слышать, что говорит человек, - это гораздо больше, чем просто то, что мы делаем со своим телом. Конечно, язык нашего тела имеет решающее значение, но он представляет собой единое целое, а не целое. Активное слушание требует нескольких шагов:

1. Слушайте с намерением понять.

Это ключевой компонент активного слушания. Когда вы слушаете с намерением понять, вы слушаете непредвзято, а не предвзято.

Когда вы общаетесь с намерением понять, вы задаете подходящие по времени вопросы (в отличие от того, чтобы прерывать разговор, чтобы поделиться другой историей), чтобы убедиться, что сообщения, которые вы получаете, совпадают с намерениями говорящего.

Слушать с намерением понять - означает вступать в разговор с искренним интересом к пониманию того, что говорит говорящий, и внимательному улавливать все реплики из разговора, такие как вербальные, невербальные и то, что говорится открыто, а не то, что остается недосказанным.

2. Умеренно используйте перерывы.

Практикуя активное слушание, важно экономно отвлекаться. Позвольте говорящему высказать всю мысль, прежде чем перебивать его вопросами или вашей интерпретацией того, что он сказал.

Очень часто комментарии других людей вызывают мысли, и мы их прерываем. Однако, если мы не будем осторожны, перерывы могут общаться. Эй, я знаю больше, чем ты, или того хуже, ты слишком долго добрался до сути, а у меня нет времени слушать то, что ты хочешь сказать. .

Если люди чувствуют, что их не слышат или не слышат, им может быть сложно установить с вами доверительные отношения.

3. Обработайте услышанное.

Обработка того, что вы слышите, заключается в том, чтобы спросить себя, не влияет ли ваша собственная точка зрения на то, что говорит другой человек. Речь идет о том, чтобы быть достаточно честным, чтобы знать, добавляете ли вы контекст к тому, что говорят другие.Реклама

Например, несколько недель назад у меня была важная встреча за ужином с двумя деловыми партнерами. Я потратил много времени на укладку волос и на то, чтобы они выглядели аккуратно и презентабельно. Когда я вошел на ужин, мой партнер сказал: «О, у тебя волосы как у 60-х».

Это был не тот стиль, к которому я стремился.

Я сразу услышал, у тебя некрасивые волосы. В течение нескольких минут во время ужина я думал о том, что говорит этот человек, и сравнил это с тем, что я слышал, что было сформировано моей собственной неуверенностью в данной прическе.В конце концов, я сочла разницу в общении слишком чувствительной.

Если бы я не обработал разговор, я вполне мог бы застрять в голове или по-другому относиться к своему коллеге, исходя из того, что я сначала услышал как оскорбление.

4. Повторите еще раз.

Тот факт, что два человека разговаривают, не означает, что обе стороны слышат одно и то же. Каждый из нас привносит в разговоры свой weltanschauung, что по-немецки означает мировоззрение, и это определяет то, что и как мы слышим.

Если вы менеджер, вы, вероятно, попадали в ситуацию, когда вы назначаете проект сотруднику и ожидаете его завершения. Закончив, вы озадачиваетесь, узнав, что ваш сотрудник отлично справился с тем, о чем вы никогда не просили и не нуждались.

Повторение спины - отличный инструмент для улучшения понимания, демонстрации вашего интереса к говорящему и обеспечения того, чтобы вы услышали то, что задумал собеседник.

Повторение спины лучше всего подходит для дискуссий один на один или в небольших группах. Если вы находитесь на лекции или большом мероприятии, у вас может не быть возможности повторить то, что вы услышали. Однако, если вы находитесь на работе или встречаетесь с членом семьи или другом, потренируйтесь повторять услышанное и спрашивать говорящего, правильно ли вы уловили то, что он сказал.

Принцип работы прост: вы слушаете разговор и пытаетесь уловить как можно больше его.

Когда человек, с которым вы разговариваете, заканчивает свое выступление, спросите, можно ли вам повторить то, что вы слышали от собеседника. Затем опишите основные моменты разговора, которые передают ваше понимание. Это здорово для вас и для говорящего.

5. Ограничьте отвлекающие факторы.

От мобильных телефонов и социальных сетей до одновременных разговоров до телевидения или музыкальных приложений - в любой момент времени за наше внимание соревнуются бесчисленные предметы.Реклама

Если вы разговариваете, постарайтесь не отвлекаться. Когда кто-то говорит с вами, тренируйтесь сосредотачиваться на чем-то одном, а именно на этом человеке. Хотя большинство людей считают, что они могут выполнять несколько задач одновременно, исследования показывают, что никто не справляется с этим хорошо.

Дэвид Санбонмацу, профессор психологии Университета штата Юта и ведущий автор исследования отвлечения внимания, говорит:

Люди не работают одновременно с несколькими задачами, потому что у них это хорошо получается. Они делают это, потому что больше отвлекаются.

Другими словами, у них так много всего, что они чувствуют себя вынужденными делать более одного дела за раз. Результат - плохие навыки слушания.

В следующий раз, когда вы будете в разговоре, ограничьте количество отвлекающих факторов вокруг вас. Поместите телефон вне досягаемости, отключите звук или отключите телевизор и в течение следующих нескольких минут сосредоточьтесь исключительно на человеке, с которым вы общаетесь.

Даже если вы считаете, что можете делать хорошо сразу несколько дел, подумайте, считает ли собеседник вашим вниманием все ваше внимание. Если человек не верит, что вы слушаете полностью, вы можете отбросить ход его мыслей, пока он или она тратят энергию на размышления о том, как полностью захватить ваше внимание.

Например, в моей профессии я постоянно могу выступать перед несколькими людьми одновременно. Когда я говорю с человеком или группой, мне трудно сосредоточиться на своих замечаниях, если люди, с которыми я разговариваю, смотрят в свой компьютер или мобильный телефон.

6. Установите хороший зрительный контакт.

Я слышал, как многие люди говорят, что слушают, хотя их глаза смотрят на другие предметы, а не на говорящего. Активное слушание - это слушание всем телом и чувствами.

Чтобы улучшить или улучшить свои навыки слушания, посмотрите на говорящего. Поддерживайте зрительный контакт с человеком во время его или ее замечаний. Это позволяет вам улавливать слова, которые говорит человек, а также его мимику и жесты.

Обещаю, невозможно не почерпнуть что-то из разговора, когда вы внимательно следите за динамиком.

7. Наклонитесь.

Перед книгой главного операционного директора Facebook Шерил Сандберг Опереться в , Меня учили, что наклонение - отличный способ сигнализировать говорящему о том, что я слушаю то, что он или она говорит.Реклама

Чтобы сообщить учителям, коллегам и советникам, что я прислушиваюсь к их словам, я научился использовать как свои уши, так и свое тело.

Я также рано понял, что, если я устал или ограничен в возможности полностью присутствовать, наклонение даст мне заряд энергии, необходимый для лучшего слушателя.

Я до сих пор наслаждаюсь этим советом. Когда я веду беседу и меня особенно интересует то, что кто-то говорит, я наклоняюсь так, как будто мы сидим рядом или напротив друг друга.

Если я стою рядом с говорящим, я буду стоять достаточно близко к человеку, чтобы сообщить, что я заинтересован в разговоре и в человеке.

8. Задавайте уточняющие вопросы.

Чтобы убедиться, что вы слышите то, что говорит другой человек, свяжитесь с ним, когда он закончит говорить, задавая такие фразы и вопросы, как «Что я слышу, вы говорите…» или «На основе того, что вы только что сказали, безопасно ли это». предположить, что….

Вы также можете спросить человека, где я могу узнать об этом больше? Кроме того, если, выслушав человека полностью, вы все еще не понимаете, что он говорил, не бойтесь сказать, что я не понимаю. Вы можете уточнить?

9. Проявите любопытство.

Некоторые из лучших открытий были сделаны из-за любопытства новатора. Любопытство - это благословение для инноваций, но оно также помогает прислушиваться.

Когда вам становится любопытно, вы жаждете дополнительной информации. Вы обращаете внимание на тонкости и откровенные сообщения. Даже когда разговор заканчивается, любопытный ум продолжает обрабатывать услышанное.

10. Поставьте себя на место другого человека.

Поставить себя на место другого человека сложно, но необходимо. Это необходимо, если вы хотите быть активным слушателем.

Быть активным слушателем - это временно представлять, что вы идете по пути другого человека, и чувствовать то, что он чувствует. Активное слушание способствует развитию сочувствия к говорящему.

Когда вы представляете встречу с жизнью через призму говорящего, вам будет легче слушать с интересом.Реклама

11. Приостановить приговор.

Чтобы практиковать активное слушание, вы должны отложить суждение.

Когда вы занимаетесь осуждением, вы делаете заранее определенные выводы. Затем во время разговора вы слушаете, чтобы найти информацию, которая поддерживает уже сделанный вами вывод.

Когда это происходит, трудно действительно услышать, что говорит другой человек. Это похоже на то, как если бы вы играли в бинго и слушаете только слова на своем листе бинго.

Все остальное отвлекает, потому что вы выполняете задание. Отказ от осуждения не означает, что вы слушаете без различения. Это означает, что вы прислушиваетесь к возможности ошибиться. Это означает, что вы слушаете непредвзято.

Невозможно практиковать глубокое слушание без готовности отложить суждение.

12. Делайте заметки.

Один из способов не перебивать человека, когда он говорит, - делать записи.

Заметки позволяют удерживать собственные мысли, отмечая при этом области, которые необходимо обсудить с докладчиком. Они также сообщают человеку, с которым вы разговариваете, что вы слушаете то, что он говорит.

13. Откажитесь от потребности быть правым.

Когда вы настроены на победу в споре, вы вступаете в разговор с полной отдачей от победы. На самом деле вы не способны слышать, что говорит другой человек, потому что убеждены в своей правоте.

Однако активное слушание требует отказа от необходимости быть правым. Вы будете удивлены, насколько хорошо вы действительно можете слышать собеседника, когда не наделены полномочиями действовать по-своему.

Хотя я знаю, что отвлекающие факторы, с которыми вы сталкиваетесь, не исчезнут в одночасье, вы сильнее всех отвлекающих факторов, с которыми вы сталкиваетесь.

С практикой и инструментами вы сможете лучше слушать. Ваша семья, друзья и коллеги будут вам благодарны за это. И кто знает, может быть, они будут вдохновлены вами и сами будут работать над тем, чтобы стать лучше слушателями.Реклама

Рекомендуемое фото: Unsplash через unsplash.com