Чуткое слушание - это техника, которая может помочь вам справиться с деструктивным и агрессивным поведением и избежать его. Основы техники можно описать в 5 простых шагов.

1. Предоставьте оратору все свое внимание: это один раз, когда вы будете выполнять несколько задач одновременно или быстро переориентируетесь, и тогда у вас возникнут проблемы.
2. Не осуждайте. Не преуменьшайте и не преуменьшайте значение вопроса о выступающих.
3. Прочтите оратора. Наблюдайте за эмоциями, стоящими за словами. Оратор зол, напуган, разочарован или обижен. Отвечайте не только на слова, но и на эмоции.
4. Будь спокоен. Не думайте, что вам нужен немедленный ответ. Часто, если вы позволяете немного тишины после вентиляции динамика, они сами нарушают тишину и предлагают решение.
5. Заверьте свое понимание. Задайте уточняющие вопросы и переформулируйте то, что, по вашему мнению, говорит говорящий.

Выполнение этих процедурных шагов поможет вам лучше решить ключевую проблему.