АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ ИЛИ ПАССИВНОЕ СЛУШАНИЕ: ОДНО ЛУЧШЕ ДРУГОГО?

Кажется, что мы каждый день завалены информацией. Не знаю, как вы, но иногда мне трудно отключиться от сети, и я не чувствую, что мне нужно находиться перед экраном или разговаривать с кем-то.

Конечно, кажется, что мы все время перевариваем информацию и общаемся с другими в той или иной форме. Когда на нас поступает так много информации со всех сторон, легко отвлечься и не уделить важным вопросам должного внимания. Очень легко перейти на пассивное прослушивание практически все время по умолчанию.

Пассивное слушание или активное слушание?
- Пассивное слушание
- Активное слушание
Когда лучше активно слушать
Как улучшить свои навыки активного слушания
Заключение
Дополнительные советы, как стать лучше слушателем

Пассивное слушание или активное слушание?

Если мы сравним активное слушание с пассивным, станет ли одно лучше другого? Как мы увидим из общей картины, один лучше другого во многих ситуациях, но не обязательно во всех.

Четкое общение между людьми делает отношения более счастливыми и полноценными. Сильное беспокойство вызывает нечеткое или частичное общение. Легко забыть, что слушание - это половина всего общения между людьми. Кто-то может возразить, что это важнее, чем говорящая часть.

И у активного, и у пассивного слушания есть свои места, где они эффективны. Читайте дальше, чтобы узнать разницу между активным и пассивным слушанием и лучше ли одно, чем другое.

Пассивное слушание

Так что же такое пассивное слушание? Пассивное слушание - это слышать что-то или кого-то, не уделяя этому всего своего внимания. Как правило, это довольно одностороннее общение, при котором практически отсутствует обратная связь по поводу того, что говорят или выслушивают. Для этого требуется совсем немного усилий, кроме как слышать то, что говорится, и даже в этом случае пассивный слушатель может пропустить части разговора, потому что он не полностью обращает внимание.

Обычно пассивный слушатель даже не кивает в знак согласия, не поддерживает зрительный контакт и не дает значительных указаний на то, что он или она слушает. Мы часто переходим к пассивному слушанию, и во многих случаях это нормально.

Подходящие ситуации

Пассивное слушание отлично подходит для самых разных ситуаций. Думайте об этом как о идеально подходящем в большинстве случаев, когда вы находитесь в многозадачном режиме.

Отличный пример - это то, что я делаю прямо сейчас. Я слушаю музыку, когда пишу эту статью. Я уделяю гораздо больше внимания написанию этой статьи, чем музыке, которую слушаю. Время от времени я замечаю, какая песня играет, и либо подпеваю в голове, либо просто осознаю музыку, но на самом деле не обращаю внимания. Многозадачность и пассивное слушание хорошо сочетаются друг с другом.Реклама

Некоторые другие подходящие ситуации включают в себя такие вещи, как:

Прослушивание музыки или новостей во время тренировки
Смотрю телевизор, читая рабочие электронные письма
Проверка телефона во время прослушивания выступающего на конференции, которая вам неинтересна
Слушать новости о продуктах компании, которые длились несколько часов.
Позволить супругу выпустить в ваш адрес длинную обличительную речь о том, насколько ужасным был их рабочий день.
Когда вы слышите, как ваш ребенок просит мороженого в шестой раз за минуту

Активное слушание

Как вы понимаете, активное слушание отличается от пассивного слушания. Активное слушание - это когда вы сосредотачиваете свое внимание на полном понимании и понимании того, что кто-то говорит. Во многих случаях вы будете давать обратную связь либо с перерывами, либо после того, как говорящий закончит говорить.

Вы уделяете человеку и информации все свое пристальное внимание, чтобы полностью усвоить сказанное. Вы полностью присутствуете в данный момент, сосредотачивая как можно больше внимания и энергии на говорящем человеке, и признавая его как вербальным, так и невербальным образом.

Как вы увидите, активное слушание подходит для самых разных ситуаций.

Подходящие ситуации

Когда у вашего супруга или другого человека есть серьезная тема, которую они хотели бы обсудить с вами
Разговор со своим начальником о том, как возглавить крупный проект.
Деловые встречи, на которых у вас есть активные роли и обязанности в
Практически во всех ситуациях, когда предмет является более серьезным, и вы активно участвуете в отношениях.
Слушать, как хороший друг делится с вами своими недавними проблемами, а также делится с ними вашим мнением и мыслями.
Говорить со своими детьми, когда они рассказывают вам о любых проблемах, с которыми они сталкиваются, или о помощи, которую они ищут

Простое практическое правило - быть активным слушателем в любом взаимодействии, где важны отношения и предмет. Вы должны использовать свои навыки активного слушания, когда вам нужно действительно усвоить распространяемую информацию.

Это может быть, когда ваш супруг хочет поговорить о чем-то серьезном или ваш начальник обсуждает с вами предстоящий большой проект. Это может быть ваша дочь-подросток, желающая поговорить с вами о проблемах, с которыми она сталкивается в школе, или ваш лучший друг, обсуждающий свои тяжелые отношения.

Когда вам нужно полностью присутствовать и уделять внимание, это когда вы должны быть активно слушает .

С другой стороны, пассивное слушание совершенно нормально, когда не важно убедиться, что вы уловили каждую деталь или показать говорящему, что вы усваиваете информацию.

Легкий способ оценить это - спросить себя, нужно ли помнить о том, что вы слушаете, и потенциально действовать в соответствии с ней. Если ответ отрицательный и вы можете представить себя одновременно выполняющим несколько задач во время прослушивания, то с пассивным слушанием у вас все в порядке.Реклама

Считаете ли вы, что вам может понадобиться помощь в совершенствовании навыков активного слушания? Прочтите, чтобы узнать, как это сделать!

Как улучшить свои навыки активного слушания

Умение активно слушать полезно для всех основных отношений. У одних людей это получается от природы, у других, как и у терапевтов, есть опыт. Это то, в чем небольшая практика может быть очень полезной.

Вот несколько реальных советов, которые помогут улучшить ваши навыки активного слушания.

1. Избегайте внешних и внутренних отвлекающих факторов.

Внешний довольно простой. Когда собеседник говорит, положите телефон и не смотрите на монитор компьютера. Делайте все необходимое, чтобы не отвлекаться.

Внутренний требует немного больше практики. Каждый раз, когда вы чувствуете, что ваш разум начинает отвлекаться от того, что говорит другой человек, остановитесь и снова сосредоточьтесь на том, чем вы делитесь. Это требует практики, но вы можете избавиться от внутреннего шума в своей голове.

2. Слушайте содержание и контекст их слов.

Важно внимательно прислушиваться к словам, которые кто-то произносит (содержание), а также важно прислушиваться к тому, как используются слова и идеи (контекст). Слова скажут вам конкретно, о чем говорит собеседник.

Прислушиваясь к контексту, вы сможете уловить общие темы, а иногда и вещи, лежащие в основе, о которых не всегда прямо говорится. Речь идет о том, чтобы выслушать весь набор слов и идей.

3. Поддерживайте зрительный контакт.

Убедитесь, что вы поддерживаете как можно больше зрительного контакта, но не переусердствуйте. Вы же не хотите, чтобы 10 минут не мигая смотрели в глаза собеседнику - это многовато. Главное здесь - поддерживать достаточно регулярный зрительный контакт, пока собеседник говорит. Это поможет им увидеть, что вы действительно сосредоточены на них.

Говоря о которых…Реклама

4. Следите за языком своего тела.

И ваш язык тела, и язык тела другого человека важны. Вы должны проецировать язык тела, который показывает, что вы обращаете внимание.

Ваше тело должно быть обращено к говорящему и в некоторой степени наклоняться к нему. Также неплохо следить за языком тела собеседника, пока он говорит. Помните, что общение часто бывает невербальным.

5. Следите за эмоциями

Наблюдая за эмоциями, с которыми кто-то что-то вам говорит, можно многому научиться. Как мы все знаем, большинство людей не передают информацию в виде монологов, подобных роботам. Мы можем сказать, когда кто-то счастлив, или грустит, или зол, или обижен, или взволнован, когда он что-то нам рассказывает. Обратите внимание на тип эмоций, которые проявляет собеседник, когда разговаривает с вами.

6. Придерживайтесь тишины

Большинству из нас быстро становится некомфортно, когда в разговоре наступает пауза или длительное молчание. Мы чувствуем потребность заполнить это тихое пространство каким-нибудь шумом, обычно говорящим самим собой. Это нервная реакция, и она совершенно естественна.

Стоит помнить, что если пауза или пауза в разговоре затянутся и продолжатся, это поможет мыслям другого человека выровняться естественным образом. Часто заполнение пробелов прерывает ход мыслей. Ничего страшного с тишиной задержитесь ненадолго, чтобы позволить мыслительному процессу другого человека течь беспрепятственно.

7. Ободряйте устно

Когда кажется, что другой человек нуждается в словесной поддержке, не стесняйтесь ее оказать. Иногда, рассказывая о чем-то важном, легко немного понервничать. Знание того, что другой человек побуждает нас продолжать, может быть очень полезным и позволяет нам чувствовать себя более уверенно в том, что мы говорим.

8. Задавайте открытые вопросы для ясности.

Чтобы полностью понять историю или сообщение, иногда рекомендуется задать вопрос. Обычно лучше задавать открытые вопросы, потому что это позволит говорящему изложить историю, а не отвечать утвердительно или нет.

Вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», как правило, замедляют рассказ или заставляют его вообще останавливаться. С другой стороны, открытые вопросы часто приводят к более подробным сведениям и расширению истории или контекста.

9. Поощряйте и подтверждайте

При необходимости вы можете побудить человека продолжать говорить или сказать ему, что он отлично справляется. Это поможет укрепить доверие и заставит собеседника чувствовать себя более непринужденно, разговаривая с вами.Реклама

Вы также должны подтвердить, что полностью понимаете, что говорит другой человек. Нет ничего лучше, чем чувствовать себя понятым. Это одна из самых основных человеческих потребностей, и она имеет большое значение в подобном разговоре.

Заключение

Активное слушание или пассивное слушание: одно лучше другого?

Как мы видели, как активное, так и пассивное слушание имеют свое место в зависимости от ситуации. Ни один из них на самом деле не лучше другого.

Пассивное слушание отлично работает в ситуациях, когда вам не нужно уделять 100% внимания кому-то или чему-то или вы можете выполнять несколько задач одновременно.

Тем не менее, есть определенные ситуации, когда использование ваших навыков активного слушания намного более полезно. Если нужно поделиться чем-то важным, лучше всего использовать свои навыки активного слушания.

Практикуйте перечисленные выше техники, если ваша способность к активному слушанию нуждается в некотором улучшении. Важные отношения в вашей жизни будут вам благодарны.