Не все менеджеры преуспевают в управлении. Harvard Business Review отмечает, что работа менеджера состоит в том, чтобы использовать талант человека и превратить его в результативность.^[1]

Хотя это довольно простой способ взглянуть на это, это правда. Лучшие менеджеры - это те, кто может воплотить ваш потенциал в жизнь. Для этого им нужно использовать свои собственные специальные навыки.

У вас, как у менеджера, несомненно, возникают вопросы о том, правильно ли вы поступаете, когда дело касается сотрудников, с которыми вам поручено работать.

Что, если бы вы могли узнать, как стать таким менеджером, о котором ваши сотрудники вспоминают с любовью и изящно вспоминают? Типа менеджера, который оставляет после себя наследие? Для этого необходимо понимать жизненно важные навыки, которые используют успешные менеджеры, и то, как вы можете применить их на своем рабочем месте.

Готовы ли вы увидеть основные управленческие навыки, которые топ-менеджеры используют, чтобы оставить свой след на рабочем месте?

1. Связь

Общение - это больше, чем просто выступление или написание убийственной записки. Искусство общения также включает в себя слушание, чтение и понимание того, что говорится, и это один из важнейших управленческих навыков. В Houston Chronicle говорится, что правильное общение между рабочими и служащими необходимо для хорошо функционирующего рабочего места.^[два]

Некоторые люди думают, что отличный коммуникатор - это навык, с которым вы либо родились, либо нет. Но вот в чем загвоздка: улучшение ваших коммуникативных навыков обычно происходит за счет развития различных частей этого навыка.

Вам следует улучшить свои навыки слушания, обращая внимание на то, что говорят сотрудники. Сотрудники, которым кажется, что руководство прислушивается к ним, становятся более заинтересованными в своей работе.

Говоря, вы должны систематизировать свои мысли. Носите с собой блокнот или мини-блокнот, который поможет вам логически изложить свой мыслительный процесс. Знайте, с кем вы общаетесь. Некоторые сотрудники предпочитают одни методы общения другим. Сделать их удобными - огромный шаг к тому, чтобы научиться лучше общаться.

Наконец, узнайте о невербальных сигналах в общении. Практикуйте сопоставление своих вербальных и невербальных сигналов, чтобы не отправлять смешанные сообщения. Общение не должно быть сложным. Все, что вам нужно помнить, это то, что вы разговариваете с другим человеком.

2. Принятие решений

Менеджеры должны быть решительными. В некоторых компаниях задержка на несколько минут может дорого обойтись бизнесу. Некоторые менеджеры притворяются, пока не добьются успеха, но это не поможет вам завоевать уважение своей команды. Правильное принятие решений - важный управленческий навык для процветания компании.

Однако есть способы стать более решительным менеджером.

Всегда принимайте решения. Неуверенность в себе - это часть человеческого существования. Science Daily упоминает исследование Университета штата Флорида, которое показывает нам, что предугадывать себя - верный способ остаться несчастным.^[3]

Если вы хотите быть более решительным, вам нужно принимать решения. Приведут ли эти решения к положительным результатам или нет, на этом этапе не имеет значения. Решительность приходит от действий.

Действие всегда превосходит планирование в забвение. Действуйте, даже если у вас нет идеального решения. В большинстве случаев этого идеального решения не существует.

Наконец, чтобы улучшить процесс принятия решений, вам нужно сосредоточиться на направлении, в котором вас ведет решение, а не на конечной цели. Предвидение - характеристика великого лидера, но когда вы принимаете решение, вы должны смотреть на то, что вас ждет, а не на то, с чем вы, возможно, столкнетесь на следующей неделе.

3. Делегация

Ни один менеджер не может управлять целым отделом в одиночку. Делегация это необходимый навык для обеспечения того, чтобы отдел выполнял свою работу.

Однако у большинства менеджеров есть секрет: они не умеют правильно делегировать полномочия.

Видите ли, делегирование - это не просто поручение кому-то задачи. Речь идет о знании того, что сотрудник делает лучше всего, и о предоставлении ему работы, которая соответствует его способностям. К счастью, есть способы улучшить свои навыки делегирования в качестве менеджера.

Знайте своих сотрудников и их возможности. Для менеджеров, которые какое-то время руководили отделом, это легко. Освоить навыки нового отдела может быть труднее, но это необходимый мост, который нужно преодолеть. Зная, что могут делать ваши сотрудники, вы узнаете, какие задачи им лучше всего подходят.Реклама

Вы должны объяснить, почему вы делегируете эту задачу сотруднику. Однако сказать кому-то, что вы ему доверяете, не раскрывая всех деталей работы, считается отправкой смешанных сигналов. Покажите им, что вы доверяете им поступать правильно, поделившись с ними всей информацией.

Когда дело доходит до новой задачи, отдел никогда не должен бросать сотрудника в крайность. Всегда обеспечивайте соответствующее обучение и ресурсы для выполнения работы.

Самое главное, дайте сотруднику обратную связь. Эта обратная связь может быть конструктивной критикой или похвалой, но дайте им понять, что вы делаете это, чтобы помочь им извлечь уроки из задания. В следующий раз процесс делегирования может быть для вас намного проще.

4. Эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект - это то, насколько хорошо менеджер взаимодействует со своими сотрудниками, и это управленческий навык, о котором часто забывают. Психология сегодня определяет эмоциональный интеллект как способность определять свои эмоции и управлять ими, при этом понимая чувства других.^[4]

Вот странный факт:

В прошлом способность сопереживать сотрудникам не рассматривалась как необходимое условие для того, чтобы быть хорошим менеджером. С тех пор общество осознало, что психическое благополучие сотрудника так же важно, как и его или ее физическое благополучие.

Менеджеры, демонстрирующие эмоциональный интеллект, обладают высоким уровнем самосознания. Эта черта помогает им понять, как их эмоции влияют на окружающих. Также они демонстрируют саморегуляцию. Человеческий разум может справиться с несколькими эмоциями одновременно, но отделить одну от другой - навык, которым обладают немногие. Эта черта позволяет менеджеру уверенно справляться со сложными ситуациями.

Все эти качества проистекают из сочувствия, и это навык, который вы можете практиковать. Если вы выслушаете своих сотрудников и поговорите с ними, это поможет вам развить глубокое сострадание к их индивидуальным условиям.

5. Работа в команде

Бизнес никогда не сводится к отдельному человеку, а к группе, работающей вместе как одна команда. Руководители должны возглавлять эту команду, но также должны понимать, как командная работа способствует индивидуальным навыкам сотрудников.

Малоизвестный факт заключается в том, что успешная командная работа начинается с человека. Gallup отмечает прямую взаимосвязь между вовлеченностью сотрудников и положительными результатами для бизнеса, включая более высокую производительность и меньшую текучесть кадров.^[5]

Для менеджеров, ориентированных на построение командной работы , им необходимо понимать сильные и слабые стороны своей команды. Кроме того, они должны подходить к работе как руководитель, а не как начальник. Сотрудники уважают менеджеров, которые работают вместе с ними, вместо того, чтобы руководить ими.

Менеджеры несут ответственность перед своими командами за то, чтобы сообщить им, каков ожидаемый результат работы и как лучше всего подойти к нему. Командная среда, которая способствует успеху группы, начинается с менеджера.

6. Прозрачность

Люди очень дорожат доверием к другому человеку. Сотрудники всегда предпочитают прозрачное и подотчетное управление, потому что оно дает им веру в структуру управления бизнесом. Прозрачность создает другой уровень связи между сотрудниками и руководителями.

К сожалению, существует мрачная реальность: не многие менеджеры считают прозрачность жизненно важной чертой в управлении.

Fast Company отмечает, что многие менеджеры избегают прозрачности, потому что считают, что это влияет на их полномочия.^[6]Нет ничего более далекого от правды.

Менеджеры, которые считают прозрачность необходимой чертой, могут стремиться улучшить то, как они взаимодействуют со своими сотрудниками. Коммуникация является важным элементом обеспечения прозрачности на рабочем месте. Менеджеры должны сообщать о целях и видении отдела, чтобы все сотрудники были на одной странице.

Обратная связь приветствуется. Сотрудники, которые считают, что их вклад имеет значение для формирования компании, с большей вероятностью поделятся. Эти материалы могут содержать предложения, которые могут помочь бизнесу достичь своих целей намного быстрее.

Наконец, менеджеры, которые хотят, чтобы прозрачность была важной частью их отдела, должны создать систему подотчетности. Подотчетность идет рука об руку с прозрачностью, и, заставляя сотрудников отдела подотчетны друг другу, вы воспитываете дух товарищества, который трудно сломать.

7. Наставничество

Наставничество - это управленческий навык с большим потенциалом. Люди никогда не забывают своих самых влиятельных наставников. Новые сотрудники или стажеры будут видеть в менеджерах людей, на которых они хотят быть похожими. Наставничество это больше, чем просто учить кого-то веревке и надеяться, что он поймет, чего вы от него ждете.

В наставничестве есть важный элемент, который упускают из виду большинство менеджеров: наставничество развивает навыки и личность подопечного.Реклама

Есть несколько вещей, которые менеджеры могут использовать для повышения качества своего наставничества. Наставничество зависит от установления подлинной связи между менеджером и сотрудником. Эта человеческая связь во многом помогает сотруднику расслабиться, что, в свою очередь, влияет на его обучение и производительность.

Установление достижимых целей и границ также является отличным способом наставничества. Осуществляя процесс обучения поэтапно, наставник может направлять сотрудника и корректировать его действия по мере продвижения. Небольшие исправления удобнее вносить, чем пытаться отвлечь ученика от всего курса на большой проект.

Наставничество основано на доверии. Менеджеры, которые хотят улучшить свои навыки наставничества, должны заслужить доверие своих сотрудников. Укрепление доверия также укрепит ваши навыки наставничества. Независимо от того, насколько высоко в иерархии поднимается сотрудник, он никогда не забывает своего первого наставника.

8. Навыки презентации

Большинство из нас знают, что, как менеджеры, большая часть нашей работы сосредоточена на презентациях. Будь то рассказ вышестоящему руководству о финансах отдела или рабочие встречи, на которых мы пытаемся объяснить последние события в этой области, нас окружают презентации.

Хотя многие менеджеры думают, что навыки презентации означают умение пользоваться PowerPoint, они упускают важное отличие: презентации лишь частично касаются данных.

Хорошие презентации должны привлекать аудиторию и вызывать быстрое обсуждение. Улучшение ваших презентационных навыков начинается с знания своей аудитории. Ваша презентация должна быть связана с вашей основной аудиторией и научить их чему-то новому.

Никому не нравится неподготовленный докладчик, поэтому очень важно иметь план и следовать ему до конца. Выступая, вы всегда должны стараться поддерживать зрительный контакт с аудиторией. Чувство юмора не помешает и может побудить некоторых зрителей взбодриться. Эти шаги могут помочь вам разработать презентацию, которую зрители запомнят и, что еще более важно, с ней будут взаимодействовать.

Для менеджера презентация должна быть не просто предоставлением данных, а способом взаимодействия с персоналом и развития дискуссии на тему, связанную с работой.

9. Управление гневом

Мы все иногда срываемся. Менеджеры находятся в затруднительном положении, потому что выход из себя в офисе может не только привести к сплетням, но и поставить под угрозу их положение. Некоторые менеджеры думают, что лучший способ справиться с гневом - это держать его при себе.

Руководители, придерживающиеся этой точки зрения, неправильно понимают важную часть управления гневом. Сдерживание гнева не помогает справиться с ним. BBC заявляет о множестве проблем со здоровьем, связанных с сдерживанием гнева.^[7]Вот почему управление гневом - важный управленческий навык.

Вместо того, чтобы хоронить это, менеджеры должны стремиться управлять своим гневом. Но как?

В большинстве компаний есть психологи или психиатры, нанимающие сотрудников. Даже если ваша компания этого не делает, вы можете связаться с отделом кадров, чтобы организовать для вас все необходимое.

Обнаружение проблемы и поиск решения ее - признак силы, а не слабости. Вам также следует обратить внимание на тайм-аут, чтобы разобраться в своих эмоциях. Позволять эмоциям закипать может быть опасно и может привести к необдуманным действиям.

Точно так же, если у вас есть проблема с другим сотрудником или другим сотрудником, еще один путь вперед - это сообщить об этой проблеме и работать над ней вместе.

Управление гневом - это не только управленческий навык, но и полезный инструмент в повседневной жизни.

10. Стратегическое мышление

Лучшие менеджеры мира всегда были генералами. Стратегическое мышление позволяет вам рассмотреть все аспекты ситуации и решить, как подойти к ней для достижения наилучших результатов.

Часто можно найти успешных менеджеров, которые помнят такой факт:

Стратегическое мышление предполагает проактивный подход к управлению отделом или офисом. Стратегические мыслители в руководстве склонны видеть общую картину и решать проблемы, предотвращающие их до того, как они возникнут.

Чтобы лучше мыслить стратегию, вам нужно замечать тенденции. Будь то бизнес-культура или поведение сотрудников, выявление этих тенденций дает вам доступную информацию, которую другие обычно упускают из виду.

Чтобы мыслить стратегически, вам нужно задавать сложные вопросы. Есть явная разница между заданием сложных вопросов и тупыми. На сложные вопросы есть неудобные ответы. На глупые вопросы нет ответов, но они расстраивают ваших сверстников.Реклама

Когда вы говорите как стратег, очевидно, что вы цените стратегию. Выявите проблемы и разбейте свои решения на простые для выполнения шаги.

Самое главное, действуйте. Стратегическое мышление помогает вам быть более решительным, работая с неполной информацией. Преимущество состоит в том, что вы лучше понимаете, как эти действия повлияют на компанию.

Искусство стратегического мышления принесет пользу другим навыкам. Знание того, когда и как стратегически истончить, дает вам преимущество перед другими, которое легко увидеть.

11. Решение проблем

Мы не говорим здесь о кубиках Рубика. Менеджеры сталкиваются со всевозможными проблемами, и для того, чтобы вы могли эффективно с ними справляться, вы должны быть мастером решения проблем. Решение проблем, вероятно, является одним из важнейших управленческих навыков, которыми обладают отличные менеджеры.

Многие менеджеры, которые считают, что они хорошо умеют решать проблемы, упускают из виду важный элемент этого навыка: эффективное решение проблем облегчает жизнь остальным членам команды.

Они устраняют разочарование и замешательство, а также устраняют недопонимание на рабочем месте. Эффективный специалист по решению проблем не перекладывает решение проблемы на что-то другое - они решают проблему и связанные с ней факторы напрямую.

Чтобы лучше решать проблемы в качестве менеджера, вы должны сначала определить проблемы, влияющие на команду. Эти проблемы могут быть внешними (в компании или во внешнем мире) или внутренними (между членами команды). Выявив проблемы, разбейте их на более управляемые части. Анализ проблемы позволяет отсеять элементы проблемы и найти корень. Обнаружение источника дает вам возможность разработать и внедрить решения, направленные на решение этой проблемы.

Ключ к решению проблем - помнить, что устранение симптомов не устраняет проблему. Чтобы решить проблему, в конечном итоге необходимо устранить корень проблемы.

12. Принятие изменений

Изменения пугают, но они также волнуют. Успешные менеджеры знают, насколько важны изменения и адаптация на рабочем месте. Если вы побудите своих сотрудников принять изменения, вы сможете адаптировать свою команду к любой задаче.

Даже в этом случае все успешные менеджеры должны опасаться серьезной ловушки: не все изменения положительны.

Как умный менеджер, вы должны знать, что внедрение изменений ради изменений не закончится хорошо. Однако внедрение изменений, чтобы встряхнуть рабочее место, может иметь ужасные последствия, если вы недостаточно продумаете его.

Улучшение вашего отношения к изменениям может потребовать от вас другого взгляда на внесение изменений на рабочем месте. Внедрение изменений должно осуществляться при участии ваших сотрудников. Сделав их частью решения, вы упростите переход.

Если вы решили внести изменения, чем быстрее вы их внедрите, тем лучше для организации. Будьте твердыми, но гибкими, добиваясь этого изменения. Если необходимо устранить некоторые факторы, сделайте это немедленно, прежде чем они вызовут недовольство в вашей команде.

Руководство должно положительно относиться к изменениям. Как руководитель своего отдела вы подаете пример другим, кто следит за вами. Сохранение позитивного настроя даже перед лицом трудностей поможет остальным сотрудникам не сбиться с курса в неопределенный переходный период.

13. Содействие инновациям

Есть лучшие, более быстрые и эффективные способы делать что-то, но многим компаниям трудно принимать инновации. Проблемы с инновационными решениями возникают из-за менеджеров, которые боятся новых подходов к работе.

Самый вредный способ мышления для менеджера заключается в единственной мысли: если он не сломан, не исправляйте его.

Инновационные менеджеры рассматривают новые подходы или передовое оборудование и программное обеспечение как элементы, которые могут повысить производительность и помочь сотрудникам быть более эффективными. Программное обеспечение, такое как Wave Invoicing или Wave Accounting, являются онлайн-платформами, которые менеджеры-новаторы сочтут благом.

Чтобы развить навык продвижения инноваций, вам нужно уметь замечать то, чего не видят другие. Как бы нам не хотелось это признавать, проблемы с эффективностью существуют во всей нашей организации. Выслушайте жалобы членов команды и проанализируйте их проблемы. Поищите похожие проблемы и способы их решения другими компаниями.

Инновационное мышление начинается внутри команды. Слушание - важнейшая способность, которая может помочь вам отточить этот навык.

14. Критическое мышление

Каждый воображает себя критическим мыслителем, пока не пришло время заняться критическим мышлением. Искусство критического мышления помогает нам организовать информацию в нашей голове, чтобы мы могли принять обоснованное решение.Реклама

Большинство менеджеров совершают ужасную ошибку, когда дело касается критического мышления: они считают, что вам нужна вся информация, чтобы принять должным образом обоснованное решение.

Это не совсем так. Фактически, критическое мышление может помочь вам принимать решения с неполной информацией, которая остается логически обоснованной.

Развитие критического мышления требует, чтобы вы оценили проблему с разных точек зрения. Ваша команда может помочь вам в этом, особенно если вам удалось наладить с ними взаимопонимание в качестве наставника или посредством прозрачного общения.

Вы должны сдерживать свои эмоции, глядя на проблему. Эмоциональные реакции обычно затуманивают логические суждения. Ищите наилучший возможный результат в данной ситуации.

Приведет ли это к вреду для одного или нескольких сотрудников? Неужели проще с этим справиться по-другому?

Ответы на эти вопросы помогут вам принять правильное решение.

Из-за критического мышления может показаться, что вам нужно искать наиболее сложное решение, но это заблуждение. Иногда критическое мышление помогает найти наиболее естественное решение. Вы даже можете быть приятно удивлены тем, что пропустили это раньше.

15. Признательность

Всем людям нравится, когда их вклад ценится. Ваша похвала как менеджера может быть наградой или мотивацией помочь сотруднику работать более продуктивно. Признательность может помочь поднять настроение всему отделу.

Те, кто обладает этим управленческим навыком, всегда помнят: всякая признательность должна быть искренней.

Другие навыки, такие как наставничество и прозрачность, помогают укрепить доверие, но плохо сформулированное признательное заявление может подорвать всю эту доброжелательность. Также важно помнить, что признательность - это не то же самое, что признание.

Признательность - это сказать сотруднику, что он хорошо поработал. Признание - это просто кивок сотруднику за участие.

Если вы поможете сотрудникам понять вашу признательность, это поможет вам в культуре рабочего места в отделе. Не сосредотачивайтесь только на важных делах, но смотрите и на мелкие. Изучите поведение и причуды своих сотрудников. Им намного легче принять вашу оценку на их родном языке, чем на вашем.

Наконец, не просите сотрудников высказать свое мнение. Если вы заработаете это, вы это получите. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы ценить сотрудников и показывать им, почему отдел ценит их вклад.

Признательность может быть мощным мотиватором для некоторых сотрудников. Ваша признательность за их усилия поможет им почувствовать себя более желанными и заинтересованными на рабочем месте.

Быть лучшим менеджером

Термин «лучший» может означать многое. Вы хотите быть самым запоминающимся менеджером, которого когда-либо видел ваш отдел? Может быть, вы бы предпочли быть лидером, о котором организация будет рассказывать истории еще долгое время после вашего ухода.

То, что вы определяете как лучшее, можно разделить на несколько категорий. Однако быть лучшим менеджером - это совсем другое дело.

Эти управленческие навыки дают возможность стать лучшим руководителем людей - не корпоративным автоматом, который выполняет приказы компании, а настоящим живым, дышащим человеком, понимающим борьбу других.

Быть лучшим менеджером не означает быть самым продуктивным или получать лучшие отчеты о продажах каждый квартал. Речь идет о том, чтобы быть самым человечным менеджером и сохранять человечность на протяжении всей карьеры.

Дополнительные советы по совершенствованию навыков управления

• 14 принципов менеджмента для эффективного управления командой
• 10 способов улучшить навыки управления командой и повысить производительность
• Как овладеть навыками управления и построить сильную команду

Рекомендуемое фото: Джуд Макрилл через unsplash.com

Справка