Быть менеджером сложно. Эта должность требует от вас взять на себя дополнительные обязанности, стать лидером и овладеть совершенно новым набором навыков.

Из всех новых наборов навыков, которые вам необходимо приобрести, наиболее ценными являются те, которые связаны с управлением людьми. В этом есть смысл - в конце концов, ваша основная роль как менеджера - поддерживать связь с сотрудниками и поддерживать их.

Но с таким количеством навыков управления людьми, как узнать, на каких из них следует сосредоточиться? Хотя на этот вопрос нет неправильного или правильного ответа, вот несколько важных навыков, которые необходимы каждому менеджеру, чтобы добиться успеха на своей должности.

1. Общайтесь - общайтесь по-настоящему

Это может показаться очевидным, но хорошие коммуникативные навыки необходимы каждому менеджеру. Это означает возможность говорить ясно, прозрачно и так, чтобы это находило отклик у ваших сотрудников. Если вы не уверены, в чем состоят ваши коммуникативные навыки, ваши сотрудники могут стать вам помощником.

Адам Ли , основатель и управляющий директор Nanohydr8.com сказал мне следующее, когда я спросил его, как он думает об инвестициях в общение с сотрудниками:

Когда в вашей команде всего несколько человек, общение становится проще простого. Когда в вашей компании 10 человек, вам нужно регулярно планировать встречи, чтобы убедиться, что люди идут в ногу со временем и знают, что происходит. Когда в вашей компании 100 человек, вам нужно намного больше инвестировать в коммуникацию, чтобы убедиться, что ваши сотрудники вовлечены, а вы - эффективный менеджер.

Пример

Вы замечаете, что многие из ваших сотрудников неправильно понимают указания по проекту, поэтому вы проверяете их, чтобы определить источник проблемы. Оказывается, ваше общение вокруг проекта было непонятным и сбило с толку вашу команду.

Чтобы этого не повторилось в будущем, вы собираете полезные отзывы о том, что пошло не так, и улучшаете этот аспект своего стиля общения.

2. Продемонстрируйте доверие

Один из самых важных навыков менеджера - это способность демонстрировать доверие людям, которым вы управляете. Согласно исследованию, 61% сотрудников считают, что доверие между ними и их высшим руководством очень важно для удовлетворения от работы.^[1] Реклама

Но вам даже не нужно видеть статистику, чтобы это подтвердить. Вам будет сложно найти сотрудника, которому нравится, когда им управляют на микроуровне, или который чувствует, что ему не доверяют свою работу.

Пример

Ваш высокопроизводительный сотрудник хочет повысить свою роль и взяться за новый сложный проект. Вы поощряете их бежать и даете им знать, что готовы оказать любую возможную поддержку. В результате сотрудник добивается выдающихся результатов и благодарен вам за то, что вы возложили на него такую ​​большую ответственность.

3. Практикуйте сочувствие

Чтобы построить прочные отношения со своими сотрудниками, вам нужно проявлять сочувствие. Независимо от того, приходит ли к вам кто-то из-за рабочего конфликта или борется с личными проблемами дома, в качестве менеджера привнесение сочувствия в ваши разговоры поможет вашим сотрудникам открыться вам.

Если вам кажется, что вы не обладаете чуткостью от природы, не волнуйтесь. Исследования показали, что сочувствию можно научить.^[два]

Пример

Член вашей команды недавно потерял близкого родственника, и ему трудно сосредоточиться на работе. Вы поощряете их в любое время, когда они нуждаются в исцелении, позволяете им работать в более гибкие сроки и снимаете некоторую работу со своей тарелки.

Поскольку вы проявили сочувствие в этой сложной ситуации, ваш сотрудник чувствует себя комфортно, рассказывая вам о других проблемах или проблемах, с которыми он сталкивается.

4. Слушайте активно

Конечно, навыки глубокого слушания сложно развить, но менеджеры, обладающие такой способностью, гарантированно добьются большего успеха, чем те, у кого нет. Разница в том, что слушающие менеджеры фактически присутствуют во время разговора и усваивают информацию, которой с ними поделились.

С другой стороны, менеджеры, которые просто слышат разговор, не полностью вовлечены в процесс и, скорее всего, упустят ключевую информацию, которой с ними делятся.

Узнайте, как улучшить свои навыки аудирования здесь: Как практиковать активное слушание (пошаговое руководство) Реклама

Пример

Ваш сотрудник расстроен, и ему нужно дать выход. Вместо того, чтобы отключаться во время разговора, вы уделяете пристальное внимание и определяете корень проблемы. Вместе вы обсуждаете решение и принимаете меры по устранению источника конфликта.

5. Мотивируйте других

Неизбежно, что большинство сотрудников, которыми вы управляете, застрянут в колее. Возможно, им скучно заниматься своими проектами, они ставят под сомнение свой карьерный путь или просто не чувствуют себя вовлеченными в работу. Независимо от причины, у вас должна быть способность поднять их настроение и мотивировать, чтобы они снова стали успешными.

Это выходит за рамки простого поощрения - это требует от вас определения причины их разрыва и поиска решений для ее активного устранения.

Пример

Кажется, что высокопроизводительный сотрудник вашей команды отключен. Вы подходите к ним, чтобы увидеть, что происходит, и понимаете, что им скучно, потому что они не сталкиваются с проблемами.

К счастью, есть значительный проект, который только начался, и ему нужна дополнительная помощь. Ваш сотрудник в восторге от этой новой возможности, поэтому вы работаете вместе, чтобы убедиться, что он настроен на успех.

6. Признание

До того, как стать менеджером, вы были индивидуальным сотрудником и, вероятно, получали признание за свою работу. Ваша роль как менеджера изменилась, и теперь вы сосредоточены на том, чтобы привлечь внимание к команде.

Признание сотрудников дает массу преимуществ, например, когда компании тратят на признание 1% или более от фонда заработной платы, 85% видят положительное влияние на вовлеченность.^[3]

Пример

Ваша команда потратила недели на исправление ошибки, которая доставляла вашим клиентам множество проблем. После того, как проблема будет устранена, вы награждаете их впечатляющей идеей признания.^[4]например, воздать должное на следующем собрании всех рук или пригласить команду на хороший обед в компании.

7. Делегат

Речь идет не только о случайном распределении работы по команде. Речь идет о том, чтобы прислушиваться к целям и предпочтениям ваших сотрудников и принимать во внимание эти факторы, прежде чем принимать решения.Реклама

Это может быть непросто, поскольку вы не всегда можете сделать всех счастливыми, но если вы приложите искренние усилия и объясните причины, лежащие в основе процесса принятия решений, ваша команда поймет.

Вы можете найти больше советов по эффективному делегированию здесь: Как эффективно делегировать работу (полное руководство для лидеров)

Пример

Вы собираетесь запустить большой проект, поэтому вам нужно провести собрание команды, чтобы понять, кто и над чем может захотеть поработать. Выслушав предпочтения всех своих сотрудников, вы находите время, чтобы внимательно изучить их мнения и делегировать задания на основе того, что вы слышали и считаете лучшим решением для команды.

8. Оставьте отзыв.

Одна из ваших самых важных ролей как менеджера - обеспечивать обратную связь - и не только во время анализа эффективности. Очень важно постоянно делиться со своими сотрудниками ценной информацией о том, что у них хорошо получается и что можно улучшить.

Это сложный навык, который нужно освоить, поскольку он требует использования правильных фраз и соблюдения баланса между искренностью и чуткостью. Вот руководство, которое поможет вам: как давать честные отзывы, которые вдохновляют людей

Пример

Один из ваших сотрудников плохо работает, поэтому вам нужно серьезно поговорить о том, как они могут стать лучше.

Вы подходите к обсуждению с непредвзятым отношением и четким общением, чтобы убедиться, что ваш сотрудник понимает, в чем проблема, но не чувствует, что его атакуют. Вы вместе работаете над планом повышения производительности и регулярно проверяетесь, чтобы убедиться, что достигнут прогресс.

9. Подключить

Вы же не хотите, чтобы ваши сотрудники считали вас только начальником. Когда-то этого ожидали на рабочем месте, но теперь это не так, поскольку современные компании сосредоточены на развитии подлинных и долгосрочных отношений со своими работниками.

Вот почему умение общаться с другими людьми - важный навык управления людьми. Это включает в себя возможность найти области, в которых вы можете общаться со своей командой, найти время, чтобы проверить их, и продемонстрировать, что вы заботитесь о своих сотрудниках как о людях, а не только о сотрудниках в вашей организации.Реклама

Пример

В вашей компании напряженный сезон, поэтому в дополнение к еженедельным индивидуальным встречам с подчиненными, которыми вы управляете, вы также стараетесь присоединиться к ним на обед или время от времени проверять их через Slack, чтобы убедиться, что все все в порядке. В результате ваши сотрудники чувствуют поддержку и заботу в это беспокойное время.

10. Расширяйте возможности других

Наконец, когда дело доходит до руководителя, очень важна способность расширять права и возможности других. Расширение прав и возможностей сотрудников - это предоставление им определенного уровня автономии для принятия собственных решений и выполнения обязанностей - другими словами, предоставление им времени и пространства, необходимых для процветания.

Пример

Ваш сотрудник хочет выдвинуть новую инициативу, которая ему нравится, но потребуется некоторое убеждение, чтобы привлечь руководство. Вы поощряете сотрудника следовать этой программе и предоставляете ему поддержку, ресурсы и знания, необходимые для достижения максимального успеха.

Ваш сотрудник работает с новой идеей, представляет ее руководству и полностью уносит их.

Суть

Если вы не отметите все эти навыки управления людьми, не волнуйтесь! Эти навыки хороши тем, что любой может развить их - все, что нужно, - это целенаправленная практика и самосознание .

Определите несколько, которые имеют для вас личное значение или черты, которыми вы восхищались в своих прошлых менеджерах, и начните с них. Со временем вы сможете развить весь спектр способностей к управлению людьми.

Подробнее об управлении людьми

• Лидерство против менеджмента: один лучше другого?
• Овладейте этими 10 навыками управления, чтобы стать сильным лидером
• 5 типов стилей лидерства (и которые лучше всего подходят для вас)

Рекомендуемое фото: rawpixel через unsplash.com

Справка